Politique de remboursement

Nous voulons que vous soyez satisfait de votre achat chez Rivorine. Si un article ne vous convient pas, cette politique explique quand et comment le retourner et comment fonctionne le remboursement. Elle s'applique aux commandes livrées en France.

Conditions de retour

Vous disposez de 30 jours à compter de la réception pour demander un retour. Les articles doivent être non utilisés, dans leur état et emballage d'origine, avec votre numéro de commande ou bon de livraison. Les articles scellés peuvent être retournés dans ce délai tant que le scellé et l'emballage sont intacts.

Comment effectuer un retour

Pour lancer un retour, écrivez-nous à support@rivorine.com avec votre numéro de commande et un court motif, et notre équipe vous guidera pour la suite.

Frais de retour et étiquettes

Si vous retournez un article parce que vous avez changé d'avis, les frais de retour sont à votre charge. Si l'article est défectueux ou arrivé endommagé, nous prenons en charge le retour et vous envoyons une étiquette prépayée. Nous recommandons un envoi suivi : un retour pour changement d'avis perdu sans suivi peut ne pas être remboursé.

Traitement du remboursement

Une fois votre retour reçu et vérifié, nous traitons votre remboursement sous 7 jours ouvrés, sur votre moyen de paiement d'origine, en euros. Nous ne facturons jamais de frais de remise en stock. Les frais de livraison d'origine ne sont remboursés que lorsque l'article était défectueux ou endommagé.

Droit de rétractation

Conformément aux articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation, vous disposez d'un délai légal minimum de 14 jours à compter de la réception de votre commande pour vous rétracter, sans motif ni pénalité. Notre délai commercial de 30 jours ci-dessus est plus favorable que ce minimum légal : il s'y ajoute sans jamais le réduire, et vous bénéficiez toujours du délai le plus long. Rien dans cette politique n'affecte vos droits légaux de consommateur.

Échanges

Nous sommes heureux d'échanger un article contre le même produit lorsque le stock le permet. Si votre taille ou option préférée n'est pas disponible, nous vous proposons un remboursement à la place.

Produits défectueux ou endommagés

Si un article arrive défectueux ou endommagé, contactez-nous sous 48 heures avec une photo, et nous organisons un remboursement complet ou un remplacement, sans frais pour vous, retour de port inclus.

Vos droits légaux

Cette politique n'affecte pas vos droits légaux de consommateur, notamment votre droit de rétractation (articles L.221-18 et suivants du Code de la consommation), votre garantie légale de conformité de 2 ans (articles L.217-3 et suivants du Code de la consommation) et votre garantie légale contre les vices cachés (articles 1641 et suivants du Code civil). Ces garanties sont détaillées dans nos Conditions Générales de Vente.

Nous contacter

Pour toute question, consultez notre FAQ ou contactez notre service client aux coordonnées ci-dessous.

Nom du site web : Rivorine - rivorine.com
Nom de l'entreprise : ECOWARES LTD
Numéro d'entreprise : 15565386
Adresse : 86-90 Paul Street, London, EC2A 4NE, Royaume-Uni
E-mail : support@rivorine.com
Téléphone : +44 7868 196899
Horaires du service client : du lundi au vendredi, de 9h00 à 17h00, fermé le week-end